Hoog betrouwbaar organiseren

Hoog betrouwbaar organiseren: een bijzondere vorm van ongehoorzaamheid

Auteur: Peter Noordhoek, kennispartner INK

In dit artikel wordt de benadering ‘Hoog betrouwbaar organiseren’ toegelicht in een INK-context. Het is een risicobenadering met grote gevolgen voor de kwaliteitsfunctionaris. High Reliability Organising (HRO) legt, samen met ‘Resilience Engineering’, veel accent op de gedragskant van uitvoerenden in een organisatie. Processen, protocollen en procedures zijn belangrijk, maar op zich niet voldoende. Zo wordt in een klein voorbeeld rondom het schietincident in Alphen aan den Rijn uitgelegd dat het voor zowel organisaties als medewerkers belangrijk kan zijn om over ‘een bepaalde vorm van ongehoorzaamheid’ te beschikken – en dat is doorgaans niet in processen opgenomen. Lees meer >